La mayoría de emprendedores que conozco siempre están pensando en captar nuevos clientes para su negocio pero sin embargo dedican muy poco tiempo a trabajar técnicas para fidelizar clientes que ya han comprado.
No sé qué pensarás tú pero la verdad es que yo creo que es más sencillo vender a un cliente que ya te ha comprado que captar uno nuevo pero entonces ¿Por qué la mayoría de empresas pequeñas y medianas no dedica tiempo a tener a sus clientes fidelizados?
Por eso he creado este artículo; para darte varios ejemplos y que tú mismo puedas aplicarlos en tu ecommerce, blog u cualquier otro tipo de negocio online.
Tabla de contenidos
Qué es la fidelización de clientes
Dicho de forma sencilla se trata de conseguir la lealtad de un cliente, un cliente fidelizado es alguien que confía en ti o en tu negocio sin importar a qué te dediques.
Da lo mismo si has creado un ecommerce de regalos o un servicio de diseño web, se trata de convertirte en la referencia en tu sector para esa persona.
Tu objetivo a partir de ahora es conseguir que cada venta sea el principio de la siguiente para que puedas establecer una relación a largo plazo en la que puedas vender repetidas veces.
¿Cuánto tiempo has dedicado a fidelizar clientes y cuánto a conseguir nuevos? ¿Cual de las estrategias te ha generado más ingresos?
Por qué perder tiempo fidelizando clientes
La primera razón es facturar más, un cliente bien fidelizado no dudará en recurrir a ti cada vez que necesite algo nuevo.
Imagina que con una buena estrategia de fidelización de clientes consigues multiplicar las ventas por dos, lo más seguro es que logres elevar también tu facturación al doble.
Otro punto importante es que la fidelización de clientes exige una inversión de tiempo y dinero inferior a generar nuevos leads por lo que al final del día es más rentable, que es lo que importa ¿No? 🙂
Como anécdota personal te diré que en uno de mis ecommerce la mayor parte de mis clientes recurrentes y más importantes han venido recomendados por otros, cuando consigues que tus clientes te recomienden a amigos y familiares estás un paso más cerca del cielo jeje
Hay mil estrategias para conseguir nuevos clientes al igual que hay otras mil para fidelizar a los que ya tienes, simplemente se trata de innovar y salirse de lo común.
Aquí te dejo un pequeño listado con acciones concretas que te van a ayudar a inspirarte, a ver si se te ocurre algo más.
Estrategias para fidelizar clientes
Aquí te voy a enumerar varias estrategias e ideas para fidelizar clientes, no he podido probar todas y tampoco creo que sea necesario en tu caso; simplemente quédate con la que más te gusta y experimenta.
El primer punto antes de ponerse a fidelizar clientes es tener un buen producto pero esto se da por hecho así que no voy a añadirlo al mismo nivel que el resto de estrategias, si tu producto no es genial se reduce mucho la capacidad de venta y posterior fidelización.
Programa de puntos
El clásico programa que te bonifica por comprar funciona genial: si tu cliente hace una compra de 100 euros se le dan 10 puntos equivalentes a 10 euros de descuento en su siguiente compra.
Piénsalo bien, ¿Cuantas veces has rechazado un descuento? Las posibilidades de que vuelvan a comprar son muy altas.
Además, en caso de que no vuelvan no pierdes nada así que se podría decir que es un modelo 100% seguro.
Las redes sociales han pasado de ser un pasatiempo a convertirse en una parte clave de muchos negocios, es más, son varias las empresas que gestionan sus departamentos de atención al cliente a través de Twitter.
Una presencia activa con contenidos interesantes para tu audiencia potencial puede colocarte un paso más cerca de ellos, empatizar ayuda a fidelizar al cliente.
No se trata de estar en todas las plataformas sino de hacerlo bien: si en tu sector funciona bien Twitter dale con todo, si por el contrario crees que puedes ganar dinero con Facebook adelante…las posibilidades son infinitas 🙂
Email marketing
Son muchos los motivos que llevan a alguien a apuntarse a un newsletter: acceder a una zona vip privada, descargar un material, obtener mejores descuentos…
Encuentra lo que de verdad mueve a tu cliente y ofreceselo a cambio de su email porque si lo haces bien por esta vía puedes conseguir una buena fidelización de clientes.
Descuentos personalizados
El retargeting persigue a todo el mundo ¿Cuantas veces has visto en Facebook ese anuncio de la web en la que navegaste la semana pasada?
Tú como dueño de un negocio rentable puedes hacer lo mismo para conseguir aparecer en la vida de tu cliente potencial, imagina salir en el timeline de Facebook de tu cliente.
Con una configuración simple de Facebook Ads puedes conseguir ofrecer descuentos para los productos vistos por tus clientes, genial ¿Verdad?
Feedback
Muchas personas e incluso muchas empresas tienen miedo al feedback ¿Y si me dicen algo malo que no quiero oír?
Esto es una tontería, el peligro no es que te digan algo que no les gusta y que puedes cambiar; el peligro es que no te lo digan y directamente se vayan con la competencia.
Cuando trabajas mano a mano con los clientes solucionar problemas es mucho más sencillo, además el cliente estará orgulloso de haberte ayudado y de ser parte de tu empresa:
Integrar en la empresa
El feedback es una de las formas de hacer participe a tu cliente, tu proyecto no puede ser cerrado y por eso siempre puedes incluir promociones como los siguientes ejemplos:
- Organizar un concurso de ideas sobre cómo mejorar tu negocio
- Consultar a tus clientes sobre decisiones clave que les afectan
- Pedir fotos a tus clientes para completar las fichas de producto (genial para tiendas de ropa)
Hay un sinfín de opciones y dependiendo de tu sector podrás aplicar unas u otras 🙂
Programas de recomendación
¿Y si tus clientes pudiesen ser los mejores comerciales de tu empresa?
Más arriba te he comentado que en mi ecommerce principal he conseguido muchos clientes por recomendación de otros, considero que esto es genial pero es muy difícil de conseguir.
Pero qué te parece si cambiamos el modelo, podemos hacer un pequeño movimiento en el modelo para convertirlo en un win – win para tu cliente y para ti.
Puedes proponerles un descuento por traer un amigo, un regalo…lo que se te ocurra, ya sabes 🙂
Detalles
Mi banco de toda la vida es Kutxabank, no puedo decir que tengan los mejores regalos del mundo a la hora de hacer un deposito y seguro que tampoco son los más conocidos pero tengo que destacar un aspecto: desde que era pequeño me han enviado un regalo en cada cumpleaños.
Mi padre es de la empresa de telefonía Lowi, quizá la conozcas por sus anuncios en la tele aunque lo interesante es que casi siempre le llegan megas de regalo por algún motivo: cumpleaños, verano, navidad…
Estas estrategias de fidelización de clientes son sencillas de aplicar en tu negocio, estoy seguro de que si consigues alegrar el día a tus clientes los tendrás en el bote.
Cliente fiel vale por dos, recuerda 🙂
¿Aplicas ya la fidelización?
Bueno, otro post más para el blog! Ya has terminado el artículo sobre la fidelización de clientes pero ahora es tu turno, me encantaría saber qué te ha parecido ¿Te ha gustado o ves que falta algo?
Seguro que como buen emprendedor tendrás tus clientes ¿Aplicas estrategias de fidelización? ¿Utilizas alguna otra técnica que no haya mencionado? Te espero en los comentarios 🙂
Por cierto, hace nada acabo de publicar un artículo con una calculadora Paypal ¿Te pasas?
Nos vemos en el siguiente artículo, un abrazo!
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